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工作內容： 一、客戶咨詢與解答 1.通過在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時回復客戶咨詢。解答客戶關于產品、價格、促銷活動、物流等方面的問題。 2.接聽客戶來電，提供專業的咨詢服務。處理客戶的投訴和建議。 二、銷售支持 1.產品推薦：根據客戶需求，推薦合適的產品。介紹促銷活動，引導客戶下單。 2.催單與跟單：對有意向的客戶進行催單，促進成交。跟進未付款訂單，提醒客戶完成支付。 三、訂單處理 1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態，及時更新客戶。協調物流部門，確保訂單按時發貨。 2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確保客戶滿意。 四、售后服務等相關工作。 崗位要求： 1.年齡22-30周歲，一年以上工作經驗，有客服或者銷售相關工作經驗優先。 2.大專以上學歷，市場營銷相關專業優先。 3.溝通能力強，有服務有意識，有一定的抗壓能力，善于學習。