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1. 負責客服工作，及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。 2. 核實物流信息，確保發(fā)貨準確無誤，跟蹤物流狀態(tài)，及時處理物流相關(guān)問題。 3. 處理售后退換貨事宜，按照公司售后政策，妥善解決客戶退換貨需求，維護客戶權(quán)益。 4. 登記售后信息，詳細記錄售后問題及處理過程，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司后續(xù)服務(wù)改進提供依據(jù)。 5. 完成上級交待的其他協(xié)助性工作，積極參與團隊協(xié)作，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 任職要求 1. 年齡在20-35周歲之間，大專及以上學歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. 具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效溝通，耐心解答客戶問題，普通話標準。 3. 熟練使用電腦及辦公軟件，如Word、Excel等，打字速度較快，能高效處理客戶信息及文檔工作。 4. 有較強的責任心和團隊合作精神，工作認真負責，積極主動，能夠承受一定的工作壓力。 5. 熟悉私域直播運營流程者優(yōu)先。 工作地點 富陽區(qū)銀湖街道創(chuàng)新工場A座 （地鐵口）