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一、服務體系建設 1、負責制定客戶服務部的業務制度及各項服務的工作流程。 2、對客服部業務制度的執行情況進行監督，并根據企業發展的實際情況對制度提出改善意見和建議。 3、組織制定物業服務方案及服務標準，經總經辦審批通過后監督執行。 二、服務受理 1、接受業戶有關入駐和裝修手續辦理的咨詢。 2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。 3、負責業戶房屋設施、公共設施的報修接待、登記工作。 4、負責安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單。 5、負責業主及使用人的投訴處理及收集各類意見、建議。 6、負責安排業戶的搬家事宜，協助業戶辦理裝修申請。 7、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，并對舉行的各種活動進行現場管控。 8、負責用戶進出貨物的監督管理。 三、費用收繳管理 1、根據公司的相關規定，準時向業戶派發各種繳費通知單。 2、負責核發及催繳物業管理費用，并按時向項目經理匯報。 3、按照與相關單位達成的協議代收代繳水費、電費、燃氣費、有線電視使用費等費用。 4、隨時掌握物業管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。 四、業戶投訴管理 1、負責接待業戶的來電來訪和投訴，安排處理并跟蹤完成情況。 2、負責受理業戶投訴與報修，并按照公司服務要求及時給予業戶答復，確保客戶服務需求得到有效、及時的解決。 3、組織對投訴情況進行分析，編寫業戶投訴分析報告，提出物業服務改進方案，及時解決業戶投訴，不能解決地及時上報。 4、定期開展業戶滿意度調查，收集業戶對物業服務方面的意見和建議，并進行統計分析，提出改善方案。 五、業戶回訪管理 1、制定并實施業戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業戶的理解、支持。 2、定期對業戶進行回訪，征求其對服務管理的意見，做好業戶意見記錄，并及時分析匯總，提出服務改進方案。 3、負責匯總、整理回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔。 六、業主生活方式信息的收集、活動的落地執行對接。 七、其他事物管理 1、負責執行轄區內的有償服務項目，對轄區內各項服務工作進行檢查、監督。 2、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作。 3、負責與轄區附近街道、派出所等機關部門的聯系工作。 4、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。