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一、工作內(nèi)容： 作為南方電網(wǎng)的客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電、處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，解決客戶(hù)在電力使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。具體工作內(nèi)容包括但不限于： 1. 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，耐心了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。 2. 解答客戶(hù)關(guān)于電費(fèi)查詢(xún)、停電通知、用電安全等方面的疑問(wèn)。 3. 處理客戶(hù)投訴，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理，及時(shí)給予客戶(hù)反饋。 4. 提供用電業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，如電費(fèi)繳納方式、用電報(bào)裝流程等。 5. 積極收集客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)反饋。 6. 參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 二、職位要求： 1. 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.語(yǔ)言能力：口齒清晰，聲音甜美，普通話(huà)表達(dá)流利。擁有普通話(huà)水平測(cè)試二級(jí)甲等以上證書(shū)者優(yōu)先考慮。 3. 溝通能力：善于傾聽(tīng)，具備邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力，能夠有條理地以合適方式高效率地與他人溝通。 4. 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，能夠換位思考，責(zé)任心強(qiáng)，耐心、細(xì)心、堅(jiān)忍，樂(lè)于挑戰(zhàn)，能夠承受較大的工作壓力。 5. 學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠在短期內(nèi)掌握大量知識(shí)及技能，面對(duì)突發(fā)及緊急事件能夠沉穩(wěn)、有條理地記錄并及時(shí)反饋。 三、薪資待遇： 1.薪資架構(gòu)：底薪+交補(bǔ)+飯補(bǔ)+績(jī)效+額外獎(jiǎng)金、靈活激勵(lì) 月薪范圍在4000元至8000元之間，具體根據(jù)應(yīng)聘者能力和表現(xiàn)確定； 2.提供住宿條件，首月免費(fèi)； 3.購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。 四、晉升方向： 客服專(zhuān)員→班長(zhǎng)→主管→經(jīng)理 我們?yōu)閱T工提供明確的職業(yè)晉升路徑和廣闊的發(fā)展空間 【現(xiàn)正為廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、深圳供電局提供95598熱線(xiàn)及電子渠道服務(wù)。現(xiàn)誠(chéng)邀有志之士加入我們的坐席客服團(tuán)隊(duì)，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)體驗(yàn)】