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工作內容： 負責公司客戶關懷工作的全面管理，建立和優化客戶滿意度，提升客戶忠誠度，解決客戶投訴問題，推動客戶關懷工作的創新發展。 主要職責： - 制定并實施客戶關愛工作計劃，確保客戶關愛工作順利進行； - 調研客戶需求，收集并分析客戶反饋，為提升客戶滿意度提供依據； - 建立和維護客戶檔案，對客戶信息進行保密管理； - 處理客戶投訴，確保投訴問題得到及時妥善處理； - 推動客戶關懷工作的創新發展，提出并實施客戶關愛項目，提高客戶滿意度； - 與其他部門協同合作，確保客戶關愛工作與公司整體業務目標的結合； - 定期匯報客戶關愛工作進展，對客戶關愛工作的效果負責。 職位要求： - 不限工作經驗，具備2年以上客戶服務、客戶關系管理或相關工作經驗者； - 熟悉客戶服務體系建設，有客戶關系管理經驗； - 具備良好的溝通、協調及抗壓能力，具備團隊合作精神； - 了解數據分析工具和方法，如 不發生又會如何統計分析法等； - 對客戶關愛工作具有濃厚的興趣，有較強的學習意愿； - 具備良好的服務意識，能夠站在客戶角度思考問題。