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崗位： 1、根據服務流程標準，負責用戶接待及交車等工作并確保交車車輛完成所有服務訴求項目； 2、積極主動進行服務營銷，為用戶提供解決方案； 3、做好門店內部的溝通和協調，使得各項保養、維修工作得以順利進行，了解維修的進程，并及時告知用戶； 4、維護現有和潛在用戶關系，負責建立完善用戶檔案，收集用戶對服務過程的改進建議，積極處理用戶訴求； 5、完成上級委派的其他臨時性工作； 要求： 1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業； 2、一年以上汽車服務相關經驗，普通話標準； 3、形象良好，具有較強的語言表達、組織協調、溝通能力； 4、熟悉售后維修知識及服務流程、標準； 5、熟悉車輛故障診斷、汽車駕駛操作； 6、了解汽車行業法律法規、保險理賠知識、備件及附件知識；