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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)每日巡場(chǎng)，檢查商戶經(jīng)營狀況、店鋪陳列、衛(wèi)生及安全合規(guī)性，及時(shí)反饋并跟進(jìn)問題整改。 2.協(xié)助商戶處理日常運(yùn)營事務(wù)（如營業(yè)執(zhí)照辦理、裝修協(xié)調(diào)、設(shè)備報(bào)修等），建立良好溝通機(jī)制，提升商戶滿意度。 3.每日/周收集、整理客流量、銷售額、租戶租金繳納等基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)，制作報(bào)表并提交上級(jí)審核。 4.協(xié)助研策部分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，為促銷活動(dòng)、商戶調(diào)整等決策提供基礎(chǔ)信息支持。 5.配合推廣部落地促銷活動(dòng)、主題展覽等，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置、商戶動(dòng)員、物料發(fā)放及活動(dòng)執(zhí)行跟進(jìn)。 6.協(xié)助監(jiān)控活動(dòng)效果，收集顧客反饋，匯總活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 7.協(xié)助經(jīng)理處理顧客咨詢、投訴及建議，遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程及時(shí)響應(yīng)，提升顧客體驗(yàn)。 8.定期整理客訴案例，反饋至相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 9.與招商、推廣、研策、物業(yè)、財(cái)務(wù)等部門對(duì)接，協(xié)調(diào)處理商戶水電維修、費(fèi)用結(jié)算、安全檢查等事宜。 10.協(xié)助經(jīng)理完成租金催繳等工作，確保運(yùn)營流程順暢。 11.關(guān)注周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者偏好變化，收集行業(yè)信息并反饋至團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)營策略優(yōu)化提供參考。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 任職資格： 1.30歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或2年以上商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 2.了解商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營流程和管理模式，有一定的商戶管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備商戶管理、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)與數(shù)據(jù)分析能力。 3.掌握商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的基本知識(shí)和技能。 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠有效地處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。 5.熟練使用辦公軟件，具有較強(qiáng)的文案撰寫及演示能力。 6.具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 7.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力和工作節(jié)奏。 8.具有創(chuàng)新思維和開拓精神，能不斷探索新的運(yùn)營模式和方法，為購物中心的發(fā)展注入新的活力。 9.具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機(jī)密。 10.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目所在地工作。 11.具有正常履行職責(zé)的身體條件。 12.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述要求。