職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位內(nèi)容：
1. 為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)，不斷完善客服話術(shù)；
2. 根據(jù)客戶需求及時提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問題；
3. 根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶下單或根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制產(chǎn)品；
4.隨時處理客戶售后問題，進(jìn)行有效跟蹤妥善處理，對于較難處理的售后問題要先安撫客戶情緒，及時轉(zhuǎn)交客服組長處理。
5.及時處理訂單，對客戶要求進(jìn)行備注，按規(guī)范標(biāo)注訂單，；
6.匯總客戶常見問題，反饋客服組長，收集客戶需求，反饋運(yùn)營，對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。
任職要求：
1.、高中及以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公電腦軟件；
2、對各電商平臺有一定了解，有淘寶天貓、拼多多等電商平臺客戶工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備用戶意識、服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
4、工作有耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的情緒管理能力和抗壓能力。
5、可以接受早晚班
【上班時間】
白班：9:00-12:00 12:00-18:00（12:00-13:00午休時間）
晚班：15:00-18:00 19:00-23:00
每周輪換一次
月休4天，每周日休息，有法定節(jié)假日
【崗位待遇】
試用期3個月，試用期薪資3600元/月，轉(zhuǎn)正3900元/月。提成：1%銷售額。有五險(xiǎn)，優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境（冰箱，零食茶水，微波爐，方便自帶餐），定期團(tuán)建；吃住自理
工作地點(diǎn)
福州福清市萬達(dá)廣場A2座2205室
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王女士/人事行政經(jīng)理
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