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一、工作內容： 1.負責客服團隊的組織、管理和領導，確保團隊成員能夠有效地完成工作任務。 2. 監控客服團隊的工作表現，評估服務質量，確保達到公司設定的服務水平標準。 3. 組織定期的培訓活動，提升客服團隊成員的專業知識、溝通技巧和服務水平。 4. 協助處理復雜的玩家問題，為客服團隊提供解決問題的策略和指導。 5. 作為玩家與游戲開發團隊之間的溝通橋梁，反饋玩家的意見和建議，并確保這些反饋被妥善處理。 6. 在游戲運行出現異常情況時，配合相關部門快速響應，及時采取措施以減輕對玩家體驗的影響。 7. 負責編寫客服團隊的日常工作報告，分析服務數據，為改進工作流程提供依據。 8. 持續優化工作流程和客服系統，提高工作效率和服務質量。 9. 制定并執行提升玩家滿意度的策略，管理玩家關系，增加玩家忠誠度。 10. 處理玩家投訴和不滿，確保玩家權益不受損害。 11.確保客服團隊掌握最新的游戲信息、政策和解答常見問題，建立和更新知識庫。 二、任職要求： 1. 教育背景：要求本科及以上學歷，人力資源、教育學、心理學或游戲相關專業優先。 2. 工作經驗：至少2年以上的游戲客服或培訓經驗，有擔任過游戲客服管理職位者優先。 3.游戲知識：對游戲行業有深入的了解，熟悉至少一款或多款熱門游戲。 4.培訓技能：熟練掌握培訓方法和技巧，能夠設計并實施有效的培訓課程，熟練ppt制作。 5.溝通能力：具備出色的溝通和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。 6.分析能力：能夠分析培訓需求，制定培訓計劃，并對培訓效果進行評估。 7.團隊協作：具備良好的團隊合作精神，能夠在團隊中發揮積極作用。 三、薪資待遇 1、試用期1-3個月，表現優異可提前轉正， 2、單休，法定節假日。 3、公司員工都是年輕人，平均年齡26歲。工作氛圍輕松友好，沒有辦公室政治、領導架子。 4、280°湖景辦公環境，地處市中心，出門購物、吃飯、看電影、乘車都十分便捷。 5、身體健康，無傳染性疾病，體檢無問題后入職 四、其他福利： 1、每天公司吃飯補貼、海量零食； 2、公司定期舉行團建活動。 3、公司有宿舍和空床位，如有需求，可以住在公司。 4、簽勞動合同，繳納社保