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崗位要求 1.知識要求 1.保險知識：深入了解車險相關的法律法規，如《保險法》《道路交通安全法》等，熟悉交強險、商業車險的條款細則，包括保險責任、免責范圍、費率計算等。 2.汽車知識：掌握汽車的基本構造、性能參數、常見故障等知識，以便更好地理解不同車輛的風險狀況和客戶需求。 2.技能要求 1.數據分析：能夠分析客戶的車輛使用情況、駕駛記錄等數據，為客戶準確評估風險，提供合理的保險方案。 2.軟件操作：熟練使用車險銷售系統、辦公軟件等，能夠快速準確地錄入客戶信息、出單、查詢保單等。 3.經驗要求 1.銷售經驗：有一定的銷售工作經驗，了解銷售流程和技巧，有車險或其他金融產品銷售經驗者優先。 4.素質要求 1.溝通能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能夠與客戶、保險公司內部各部門、合作機構等進行有效的溝通協調。 2.服務意識：以客戶為中心，能夠為客戶提供及時、周到、專業的服務，解決客戶在投保、理賠等過程中的問題。 3.團隊合作：能夠與團隊成員密切配合，共同完成銷售目標，分享經驗和資源，提升團隊整體業績。 工作內容 1.客戶拓展與維護 1.開拓客戶：通過電話營銷、網絡平臺推廣、參加車展、與汽車經銷商合作等多種渠道，尋找潛在的車險客戶。 2.客戶跟進：對潛在客戶進行定期跟進，了解客戶的購車計劃或車險到期時間，適時向客戶介紹車險產品和優惠活動。 3.關系維護：為老客戶提供續保提醒、節日問候等服務，定期回訪客戶，了解客戶對車險服務的滿意度，收集客戶意見和建議，提高客戶忠誠度。 2.產品銷售與服務 1.產品介紹：根據客戶的車輛類型、使用性質、駕駛習慣等因素，向客戶詳細介紹不同的車險產品，包括交強險、車損險、第三者責任險、車上人員責任險等，解釋各險種的保障范圍、賠償標準和費率情況。 2.方案定制：結合客戶的實際需求和預算，為客戶定制個性化的車險方案，幫助客戶選擇最合適的保險產品組合。 3.協助投保：指導客戶填寫投保單，收集客戶的相關資料，如行駛證、駕駛證等，確保投保信息準確無誤，完成投保手續。 3.理賠協助與服務 1.理賠指導：在客戶發生交通事故后，及時為客戶提供理賠指導，告知客戶理賠流程、所需材料和注意事項。 2.協助處理：協助客戶與保險公司的理賠部門溝通協調，跟進理賠進度，幫助客戶解決理賠過程中遇到的問題，如定損爭議、賠償金額協商等。 3.客戶關懷：在理賠過程中，關心客戶的情況，及時向客戶反饋理賠進展，確保客戶能夠順利獲得理賠款，提升客戶的服務體驗。 4.市場調研與信息收集 1.市場動態：關注車險市場的動態和競爭態勢，了解競爭對手的產品特點、價格策略和促銷活動等信息，及時調整自己的銷售策略。 2.客戶需求：收集客戶對車險產品的需求和意見，了解客戶對保險服務的期望和關注點，為保險公司改進產品和服務提供參考依據。