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1、負責制定、貫徹、落實客戶服務部部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度2、負責客戶服務部工作，指導、監督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況3、負責制定本部門工作計劃，并確保計劃的貫徹執行4、負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議5、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作6、負責培訓提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能，提高員工企業責任感7、組建客服團隊，建立完善客戶服務體系及崗位標準與考核體系。8、基于客戶的需要，優化完善客戶服務流程與客戶作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務問題和突發事件10、匯總有關售前服務、售后服務的各項統計與分析，以供市場部日常參考。11、負責售后團隊建設、規劃，培訓與日常管理12、對公司售后設備、工具的維修管理； 13、填報售后耗材及工具進銷存報表； 14、監督好下屬員工的職業道德和形象教育；