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崗位職責： 1、前臺接待工作 （1）負責公司前臺接待、訪客登記、引導及電話接轉，維護企業第一印象 （2）收發快遞、信件及報刊，管理前臺區域整潔與秩序 （3）協助安排會議室預約及接待用品準備（如茶水、資料等） 2、行政事務支持 （1）處理日常辦公事務（文件打印、歸檔、耗材管理、辦公設備報修等） （2）協助員工考勤統計、假期記錄等基礎人事工作 （3）配合部門完成活動組織、文件傳遞等協調工作 3、客戶服務對接 （1）接聽客戶咨詢電話，記錄并轉達需求至相關部門 （2）處理簡單客戶投訴或疑問，維護客戶關系 （3）協助整理客戶反饋信息，定期提交服務報告 4、其他綜合事務 （1）協助上級完成數據錄入、報表制作等臨時性任務 （2）參與公司行政制度的優化與執行監督 任職要求： 1、基本條件 （1）大專及以上學歷，行政管理、文秘、商務英語或相關專業優先 （2）形象氣質佳，普通話標準，具備較好的溝通能力 （3）熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT）及基礎辦公設備 2、能力素質 （1）具備優秀的服務意識與親和力，能妥善處理多方溝通協調 （2）工作細致耐心，責任心強，能適應瑣碎事務與突發情況 （3）良好的應變能力與情緒管理，擅長化解客戶矛盾 3、經驗要求 （1）1年以上行政、客服或前臺相關工作經驗 （2）有企業OA系統、CRM系統操作經驗者優先 5、加分項 （1）掌握基礎商務禮儀，具備活動策劃經驗 （2）持有行政管理、客服相關培訓證書