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1.負責收集客戶的各項要求、投訴，推進相關部門落實，并建立客戶要求和投訴履歷，同時與 總部對接相關事宜； 2.負責客訴品質問題的溝通與確認，包括客戶特殊要求的識別和內部傳遞，以及執行情況監 督； 3.負責及時回復客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數據、8D報告、審核問題改善等； 4.負責組織、跟進處理客戶投訴、抱怨相關工作； 5.協調和解決客訴品質問題處理期間出現的各種問題 6.負責發起客戶審核準備和監督落實，全程參與客戶審核，跟進客戶要求整改項目的進度并回 復客戶； 7.負責獲取客戶檢測數據，并進行對比分析，及時提出更新控制規格或發起檢測對標； 8.負責建立良好的顧客關系，加強顧客與公司間的信息反饋； 9.負責參與出貨風險的評估。