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主要職責： 1、負責日常運營協調，確保各環節高效運轉，服務質量穩定。 2、監督設施設備維護與保養，提出更新改造計劃，確保各硬件設施符合運營需求與行業標準； 3、建立并完善客戶服務標準與流程，確保員工為客人提供優質、高效、個性化服務。 4、處理客戶投訴與反饋，跟進投訴處理結果，定期分析投訴數據，采取改進措施提升客戶滿意度。 5、開展客戶關系維護工作，定期回訪重要客戶，收集客戶意見與建議，為服務優化提供依據。 任職資格： 曾經就職于亞朵集團優先 1、酒店管理、工商管理等相關專業本科及以上學歷優先； 2、熟悉酒店運營管理流程； 3、熟練使用辦公軟件與酒店管理系統； 4、具備良好的客戶服務意識與應變能力，能有效處理突發事件。