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職責(zé)概述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)工作分配、績(jī)效考核等日常管理，處理售前環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。 2、熟悉平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作，梳理工作流程及專業(yè)話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提升。 4、負(fù)責(zé)問題匯總、整理分析，定期向公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等相關(guān)部門提出合理化建議。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服主管相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 2、有豐富的售前售后經(jīng)驗(yàn)及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺(tái)規(guī)則及千牛和京麥等后臺(tái)操作。 4、熟知客戶服務(wù)體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，具備突發(fā)性事故臨場(chǎng)處理能力。 福利待遇： 1、上班時(shí)間：8.30--11：50；13.30--18.00，三單一雙休，法定節(jié)假日帶薪 2、底薪+全勤+績(jī)效/獎(jiǎng)金，每月15日發(fā)工資，優(yōu)秀者薪資另談 3、公司有完善的晉升和人才培訓(xùn)機(jī)制，大咖帶隊(duì)定期內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流+外培學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍強(qiáng) 4、帶薪年假，節(jié)假日禮物，生日福利，不定時(shí)聚餐和團(tuán)建，公司提供冰箱、微波爐，公司氛圍輕松，期待你的加入！ 5、樓下臨近地鐵7號(hào)線陳砦站