職位描述
物業(yè)客服客服管家客服主管
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)組織、安排物業(yè)客服部的各項工作；
2、負責(zé)組織實施物業(yè)管理客服條線各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；
3、負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴；
4、負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度；
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
崗位要求：
1、良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象；
2、三年以上住宅物業(yè)的客服團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練開展客服管理工作；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊意識
工作地點
保定競秀區(qū)邊和城社區(qū)鄰里中心
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職位發(fā)布者
趙女士/人事經(jīng)理
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