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崗位職責(zé)：

2、參與客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平，制定新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶工作節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展相關(guān)工作；

3、監(jiān)控開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、交付、質(zhì)量保修等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的客戶風(fēng)險(xiǎn)；參與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中（戶型優(yōu)化設(shè)計(jì)、部品選材、成本優(yōu)化、設(shè)計(jì)變更、項(xiàng)目不利因素等工作）涉及客戶問(wèn)題的處理；

4、參與完善公司的客戶投訴處理渠道和工作機(jī)制；監(jiān)控客戶投訴處理工作規(guī)范性和及時(shí)性；完善客戶危機(jī)應(yīng)急機(jī)制及處理重大客戶投訴、建議及索賠。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，工程、法律、等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、八年及以上標(biāo)桿房企客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，客戶平臺(tái)搭建方面有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、掌握客服管理綜合理論（含服務(wù)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)等），熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感并具有持續(xù)的干預(yù)和把控的能力；

4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抗壓能力強(qiáng)，能攻堅(jiān)克難。

5、過(guò)往有過(guò)高端豪宅、別墅項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。