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客服專員 崗位職責 1、產品咨詢：客服人員需要熟悉公司的各類保險產品，能夠向客戶詳細介紹產品的特點、保障范圍等信息； 2、報案處理：當顧客遭遇意外事故或者保險事故時，客服人員需要及時接聽客戶電話，了解事故情況，并指導客戶進行相應的報案流程，如提供必要的證明材料，聯系相關部門進行事故處理任務分配和理賠等； 3、投訴處理：客服人員需要耐心傾聽客戶的投訴和意見，并及時解決客戶的問題，提供滿意的解決方案，以維護公司的聲譽和顧客的權益； 3、售后服務：客服人員需要與客戶保持良好的溝通關系，及時回復客戶的咨詢問題，提供全面的售后服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。 4、做好客戶回訪工作，針對客戶提出的問題及時反饋處理并結案。 任職條件 1、大專學歷，有信息編輯能力；有耐心細致服務意識； 2、能接受夜班者優先考慮； 3、較好的語言表達溝通能力及在線咨詢接待; 4、有辦公文檔數據表格篩選分析統計能力。 職位福利：五險、績效獎金、節日福利、購車福利