職位描述
售前客服售后客服網絡客服電商客服淘寶客服電子商務
【崗位職責】
主要負責線上店鋪的售前+售后工作
1、熟悉店鋪的產品和工作后臺操作，及時快速回復客戶消息，正確有效解決客戶問題；
2、提供熱情周到的服務、根據客戶購買需求點，介紹商品賣點促成訂單達成，同時對下單未支付顧客進行答疑與催付；
3、負責訂單跟進，幫助顧客查詢訂單、快遞及跟蹤物流信息，對異常訂單及時溝通處理；
4、客戶關系維護及復購，處理一般的售后退換貨問題；
5、對于客戶售前售后咨詢，做好靈活處理，提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，思維敏捷，有良好的服務意識，能夠與客戶產生良好的互動；
2、熟練使用辦公軟件（word、excel ），打字速度快；
3、性格樂觀積極主動，能適應靈活調休的工作時間；
4、有電商平臺客服/線下銷售/網絡銷售等崗位經驗者優先考慮；
5、電子商務專業等相關專業的應屆生也歡迎投遞；
工作時間：16:00-01:30（次日）
工作地點：鄭州市高新區梧桐街紅葉路交叉口華東工控
工作地點
鄭州中原區河南華東工控技術有限公司
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職位發布者
張孟恩/人事經理
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**鄭州山語商貿有限公司****——電商賦能品牌，直播驅動未來**鄭州山語商貿有限公司總部位于河南省鄭州市，是一家以電子商務為核心、直播新零售為特色的創新型科技企業。公司深耕電商領域，聚焦“直播+電商”融合模式，通過全渠道運營、數字化營銷與供應鏈整合，為品牌商家提供一站式電商解決方案，助力企業實現流量增長與商業變現。**核心業務**：公司主營B2C電商運營、直播帶貨、品牌孵化及內容營銷，覆蓋美妝個護、家居日用、食品生鮮等多個垂直領域。依托自建直播基地與專業運營團隊，打造“人、貨、場”高效協同的直播生態，推動產品全網曝光與銷量爆發式增長。**創新優勢**：-**技術賦能**：自主研發直播數據分析系統，實時監測流量轉化與用戶行為，優化營銷策略；-**供應鏈實力**：整合全國優質供應鏈資源，保障商品高性價比與快速履約；-**內容創造**：組建專業內容團隊，策劃創意短視頻與直播互動場景，提升用戶粘性與品牌口碑。未來，鄭州山語商貿將持續深化“科技+內容”雙輪驅動戰略，探索元宇宙直播、AI智能導購等前沿應用，致力于成為中原地區電商直播領域的標桿企業，攜手合作伙伴共創數字化商業新價值！
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