職位描述
社區平臺線下社區電商美妝個護時尚客服培訓電子商務在線生活服務（O2O）互聯網
崗位職責：
1. 業務側問題處理：處理客服側流轉到社區業務后的投訴反饋
2. 客服培訓、SOP布達：解答&介紹社區創作者相關業務規則&權益，定期對客服進行培訓、新業務能力SOP布達，提高前線執行能力
3. 創作者問題挖掘＆對接運營
4. 問題處理質檢：質檢前線客服、風控對用戶、商家進線問題解答的準確性
5. 體驗服務流程優化：優化體驗問題出現后，流入客服-風控/社區外包-業務服務流程的協作卡點、處理效率
工作時間：周一至周五 10:00-19:00
工作地點：上海長陽創谷C棟
工作地點
上海楊浦區互聯寶地-T7棟公司
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