職位描述
內容質檢客訴處理體驗服務SOP流程優化客訴問題處理業務培訓電子商務互聯網新零售
崗位職責：
1. 業務側問題處理：處理客服側流轉到社區業務后的投訴反饋
2. 客服培訓、SOP布達：解答&介紹社區創作者相關業務規則&權益，定期對客服進行培訓、新業務能力SOP布達，提高前線執行能力
3. 創作者問題挖掘＆對接運營
4. 問題處理質檢：質檢前線客服、風控對用戶、商家進線問題解答的準確性
5. 體驗服務流程優化：優化體驗問題出現后，流入客服-風控/社區外包-業務服務流程的協作卡點、處理效率
工作時間：周一至周五 10:00-19:00
工作地點：上海長陽創谷C棟
工作地點
上海楊浦區互聯寶地-T7棟公司
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