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崗位職責： 1、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理，包括人員安排、任務分配、工作進度跟蹤和質量控制，確保客服工作高效有序。 2、客服培訓： 制定并執行培訓計劃，提升團隊成員的產品知識、溝通技巧和客戶服務能力，確保客服團隊能夠及時有效地處理客戶問題。 3、客戶問題處理： 參與處理復雜或重要的客戶投訴和問題，確保客戶的問題能夠得到迅速和妥善的解決。 4、客戶滿意度跟蹤： 監控客戶反饋，分析客戶滿意度數據，提出改進方案，并確保服務質量的不斷提升。 5、數據分析與報告： 統計客服相關數據（如響應時間、解決率、客戶滿意度等），定期匯總并向上級匯報，提供改善意見。 6、流程優化： 優化客服流程，提升工作效率，確保服務流程的簡潔高效，減少客戶等待時間。 7、跨部門協作： 與產品、銷售、倉儲等部門緊密配合，協調解決客戶反饋的產品問題、物流問題等。 8、系統和工具管理： 熟悉并管理客服使用的系統和工具，確保其穩定運行并及時更新。 任職資格： 1、教育背景： 大專及以上學歷，具有電商、客服管理等相關專業背景優先。 2、工作經驗： 至少2年以上電商客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗，高端品牌客服經驗優先。 3、領導能力： 強大的團隊管理和領導能力，能夠激勵和帶領團隊完成工作目標。 4、解決問題能力： 較強的問題分析與解決能力，能夠應對各種復雜的客戶問題。 5、抗壓能力： 能在高壓環境下工作，能夠有效處理繁忙時段的客戶需求和投訴。 6、數據分析能力： 熟練使用Excel等辦公軟件，能夠進行數據分析并制定改進措施。 7、細致與耐心： 注重細節，能夠耐心細致地處理客戶問題，確保服務質量。 8、熟悉電商平臺操作： 熟悉主流電商平臺的后臺操作及相關政策，如淘寶、京東、拼多多等。 單休、五險