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崗位職責： 協助總經理制定公司戰略規劃，參與重大決策，推動業務發展 2.負責新市場、新客戶開發，拓展旅游產品線，提升市場份額 3.監督各部門日常工作，優化業務流程，確保高效運營 4.建立質量監督體系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度 5.負責團隊管理與人才培養，激勵員工，提升團隊凝聚力 6.協助財務預算制定，監控成本，提升經濟效益 7.監督客服工作，維護客戶關系，增強客戶忠誠度 8.制定應急預案，妥善處理突發事件，降低負面影響 9.完成總經理交辦的其他任務 任職要求： 本科及以上學歷，旅游管理、市場營銷等相關專業優先 2.5年以上旅行社管理經驗，熟悉旅游業務全流程 3.熟悉旅游法規，精通產品設計、采購、銷售等環節 4.具備團隊管理、項目管理、成本控制能力 5.善于溝通協調，能與各方建立良好關系 6.具備突發事件處理和危機公關能力 7.責任心強，抗壓能力強，具備創新意識和良好職業道德