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在線客服崗位職責： 解答咨詢：通過在線平臺，如 APP 內(nèi)客服窗口、微信公眾號等渠道，快速、準確地回復客戶關于商品信息、訂單流程、配送服務、優(yōu)惠活動等方面的咨詢，提供專業(yè)的解答和建議； 處理投訴：受理客戶通過在線渠道反饋的投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，按照既定的客訴處理流程進行協(xié)調(diào)處理或上報給相關部門，跟進處理進度，及時向客戶反饋處理結果，努力提高客戶滿意度； 解決問題：對于客戶在購物過程中遇到的各類問題，如商品缺貨、質(zhì)量問題、支付故障等，積極與客戶溝通，了解具體情況，協(xié)同店內(nèi)、配送、采銷、技術支持等部門共同尋找解決方案，確保問題得到妥善解決； 提供引導：為客戶提供使用平臺的操作引導，幫助客戶解決在下單、查詢訂單、評價商品等操作過程中遇到的困難，提升客戶的購物體驗； 收集反饋：收集客戶對平臺功能、商品種類、服務質(zhì)量等方面的意見和建議，及時反饋給相關部門，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務提供參考依據(jù)；