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職位描述：負責處理空運業務中的海外客戶服務工作，確保客戶需求得到及時、準確的響應和滿足，維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度和公司的市場聲譽。 崗位職責： 1、及時回復海外客戶的咨詢，包括空運服務的價格、時效、運輸流程等信息，提供專業、準確的解答。 2、與海外客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，積極解決客戶問題和投訴。 3、協調內部各部門，確保訂單按時執行，如安排貨物提取、運輸、報關等環節。 4、及時處理訂單變更和特殊要求，確保客戶需求得到滿足。 5、對客戶反饋的問題進行及時調查和處理，提出解決方案并跟進執行情況。 6、與相關部門合作，解決運輸過程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等。 7、及時向客戶反饋問題處理結果，確保客戶滿意度。 8、定期對海外客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，不斷改進服務質量。 任職要求： 1、本科以上學歷，物流管理，國際貿易，外語類相關專業優先。 2、具備流利的英語聽說讀寫能力，熟練使用Cargo系統結算模塊及Excel數據分析工具（數據透視表/VLOOKUP），能夠與客戶進行有效的溝通 . 3、具備較強的責任心和抗壓能力 ,對數據準確性零容忍。 4、多任務處理能力強，適應快節奏工作，優秀的跨文化溝通能力。 5、IATA DG證書（危險品運輸資質）優先，歐洲報關基礎認證優先。