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一、工單處理 1)做好客訴工單回訪，指導或協助網點在要求時效內給客戶送到或遺失賠付，有必要的情況直接介入代賠后下賬網點，避免客戶升級投訴 2)管控省內各網點的各項率值(菜鳥/拼多多/抖音二次申訴率) 3)輸出相關工作中的數據報表，開展與網點約談，培訓等相關工作，提升網點的服務質量 4)對于上級領導分配安排的工作及時有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主動發現問題并解決問題，并做到主動匯報 二、數據管控 1)整合各項統計數據分析報表，做好綜合分析匯總，提供各項數據分析 2)管控省內各網點客服率值以及考核，針對網點弱項給予有效指導幫扶，根據網點情況制定可控措施，并監督實施落地 3)對管控項目做好日質檢、周約談、月復盤等數據累計通過線上和線下方式對網點開展約談，培訓培訓等相關工作，保障網點服務質量 4)對于上級領導分配安排的工作及時有效完成，學會發現問題，有主動解決問題能力，對個人未能處理的問題需及時上報領導，做到及時止損 5)配合公司其他相關部門工作，提供數據支持并配合完成各項工作