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更新于 6月18日

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舉報(bào)

客服專員（五險(xiǎn)+節(jié)假日）

4000-6000元

揚(yáng)州廣陵區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
高中
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）

工作內(nèi)容】 1、受理客服工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持 2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決 3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度 4、跟蹤并推動(dòng)客戶問題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問題的最終解決

【崗位要求】 1、大專學(xué)歷 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（40 字/分鐘及以上） 3、接受班次安排 4、較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力 5、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問題 6、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力 7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決客服工作經(jīng)驗(yàn)，有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先具有投訴經(jīng)驗(yàn)的中專學(xué)歷以面試結(jié)果為準(zhǔn)

工作時(shí)間】 1、排班制，月休 6-8 天，非固定周末和法定節(jié)假日休 2、班次時(shí)段范圍（9:00-21:00） 3、具體班次：具體班次：9:00-18:00、12:00-21:00 （備注：旺季會(huì)有少量加班，如:9:00-19:00、9:00-21:00，加班時(shí)長記調(diào)休，后續(xù)調(diào)休）

薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪 4500-5000 元左右（1）無責(zé)任底薪 3000 元（2）績效獎(jiǎng)金 700-1500 元（3）全勤津貼 150 元（4）崗位津貼 500 元（培訓(xùn)期工資，每天 138 元（計(jì)算方法是：基礎(chǔ)工資 3000 元，除以 21.75 天）

工作地點(diǎn)

廣陵區(qū)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州2期-16號(hào)樓1

入職公司信息

入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號(hào)上海拉扎斯信息科技有限公司502
公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。