職位描述
售后客服倒班制在線生活服務（O2O）
【工作時間】
1、排班制，月休 6-8 天，非固定周末和法定節假日休
2.具體班次：具體班次：9:00-18:00、12:00-21:00
【工作內容】
1、受理客服工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務支持
2、受理客戶在使用平臺服務過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決
3、為客戶提供優質的服務體驗和專業的解決方案，持續提升客戶滿意度
4、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題的最終解決
崗位要求】
1、大專學歷
2、普通話標準，打字熟練（40 字/分鐘及以上）
3、接受班次安排
4、較強的抗壓能力，情緒自我調節能力
5、能換位思考，從客戶角度出發，及時高效的為客戶解決問題
6、善于在服務過程中發現業務問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力
7、具備風險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決
加分項：客服工作經驗，有外賣經驗的客服優先
備注項：具有投訴經驗的中專學歷以面試結果為準
工作地點
餓了么客服中心揚州市廣陵區信息服務產業基地二期16號樓餓了么
入職公司信息
- 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
- 公司地址: 上海市普陀區真北路788號上海拉扎斯信息科技有限公司502
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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