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【簡介】 我們是一家專注于經營無添加、生態、有機食品的公司，業務涵蓋一站式商城（toC）、供應鏈（toB）兩個主要板塊，服務的是中高端客群，客戶多為心懷善意、有素養之人。希望找到志同道合的“事業伙伴”加入！ 【任職要求】 1、 僅招聘全職到崗客服； 2、 熟知電商平臺客服板塊規則，社會工作經驗及電商客服工作經驗1年以上； 3、 具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠耐心、熱情地解答客戶問題。具備較強的客戶服務意識和問題解決能力。具備較強的主動學習能力，可快速掌握專業知識，更好的開展工作； 4、 有強烈的責任感、情緒穩定、高效的執行力、較強的應變能力。有良好的團隊協作意識和合作精神，遵守紀律，有上進心； 5、 熟練操作電腦基礎使用，熟練運用office，打字速度較快，能夠高效處理客戶咨詢和訂單信息； 6、 對公司發展方向有濃厚興趣，愿意不斷學習新的知識和技能，能夠快速掌握公司產品信息和平臺規則，適應公司發展節奏。 【符合下述條件者優先錄用】 1、 有抖音、淘寶、京東等平臺客服工作經驗者優先； 2、 對食品安全、健康養生方向的行業發展趨勢有一定見識； 3、 具有食品、健康、心理學、市場營銷等，與公司發展計劃和理念相關專業的知識； 【崗位職責】 1、 熟悉與崗位職責相關的線上店鋪的操作板塊、產品知識、消費客群及服務流程； 2、 負責淘寶、京東、抖音、視頻號、小紅書等主流電商平臺的客戶咨詢接待工作，及時、準確地解答（客戶關于商品信息、訂單狀態、價格政策、促銷活動、購買流程、物流跟蹤等）各方面的疑問，引導客戶下單購買，提升客戶購買轉化率； 3、 跟蹤訂單狀態，及時處理訂單異常情況（如缺貨、延遲發貨等），確保訂單順利交付處理售前引導、售后退換貨、投訴及糾紛，提升客戶滿意度； 4、 記錄客戶咨詢和售后問題的詳細信息，定期進行數據統計與分析，為公司運營決策提供數據支持； 5、 每天邀請訂單評價與回評，跟進中差評客戶，協商解決方案，確保客戶問題得到妥善解決，維護公司良好形象，提升店鋪評分； 6、 通過優質的服務與客戶建立良好的關系，收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，為公司產品優化和服務改進提供依據，提升客戶忠誠度； 7、 對于工作過程中發現的問題，收集客戶的意見，反饋給運營，統計及維護好客服板塊相關各項數據。 【工作時間】 上班時間：9:00-18:00 在線時間：9:00-18:00（可調整） 上六休一，節假日根據平臺大促情況進行正常休或調休 【晉升空間】 縱橫雙通道（管理路線與專業路線）發展 【工作福利】 1、 生日聚會、節日福利、開工有紅包； 2、 無添加、生態、有機產品試樣； 3、 彈性工作、無官僚風氣、團隊氣氛活潑、年輕化團隊； 4、 辦公室有冰箱、微波爐、豆漿機、電飯煲。