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崗位職責: 1、負責50-80人團隊整體運營，了解客戶需求及期望，指導團隊達成項目KPI、質量目標及客戶期望，維護項目穩定運營 2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關系，實現業務的擴展。 3、及時把握運營現狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善; 4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案; 5、負責團隊的組建和維護,人員培養和發展; 6、為團隊中管理進行日常指導和建議，同時合理調控和分配必要的資源，和相關部門積極協調; 7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩定性; 8、協調與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接; 9、相關數據報表的統計\分析\管理任職要求: 1、大專以上學歷;同崗位二年以上工作經驗;40歲以內 1.負責企業BPO項目運營管理，包含人員管理、業務管理等; 2.對團隊里面的所有指標負責，例如解決率、質檢等; 3.負責部門內部團隊建設和團隊活動的開展，構建穩定的、有活力的團隊 4.對負責業務的工單準確性、業務流程閉環落實情況進行監管 5、能熟練制作相關培訓課件; 6、有大型呼叫中心經驗優選，有互聯網項目相關崗位運營經驗優先。

上班時間：早九晚六 排班雙休

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