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1.人員要求： l 具備客服工作經驗一年及以上（網約車司機管理工作優(yōu)先） l 普通話標準 l 大專學歷及以上，可接受應屆畢業(yè)生，有社群運營、管理經驗，能夠熟練掌握客戶溝通相關技能，如日常辦公軟件操作。 2.工作要求： a. 司機審核：嚴格按照公司標準，對報名司機的資質進行審核，包括駕駛證、從業(yè)資格證、健康證明等文件的查驗，確保司機具備合法合規(guī)的從業(yè)條件； b. 新司機外呼：日均電話100通，確保每一個新司機能夠2天內建聯，實現企業(yè)聯絡，監(jiān)控和運營公海新司機的21天成長，新司機T+7留存率80%； c. 社群運營：搭建、維護、管理司機池，負責企微司機群運營，日常答疑、活動宣貫等保持社群活躍的一系列動作； d. 問題答疑處理：司機日常維護及問題答疑，處理司機投訴咨詢等，及時反饋、跟蹤問題處理進度，解答司機在業(yè)務操作、平臺規(guī)則、結算等方面的疑問； e. 司機運營：司機分層運營方案的落地，沉默司機促活、低頻司機提頻工作； 公司領導交辦的其他事宜。 3.工作時間：朝九晚六，周末雙休