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更新于 11月28日

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舉報

訂餐平臺運營

9000-15000元

佛山禪城區
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

電商平臺外賣平臺餐飲服務新零售電子商務互聯網

職位基本信息

職位名稱：訂餐平臺營業部運營專員
所屬部門：訂餐平臺營業部
匯報對象：營業部運營主管

崗位職責

營業部平臺綜合運營與管理（涵蓋美團、餓了么、配餐王）
- 美團平臺運營：
  - 基于對美團平臺規則和功能的深入了解，負責所在營業部區域內美團訂餐業務的日常運營及維護工作。在過去 2 年里，已成功協助超過 50 家本地商家完成入駐流程，并確保其店鋪信息展示完整、準確，菜品更新及時，使得這些商家的平均店鋪曝光量提升了 30%，訂單轉化率提高了 20%。
  - 依據區域市場特點及美團平臺數據反饋，策劃并執行針對性的營銷活動，每月至少開展 3 次滿減、套餐優惠等活動，通過與商家緊密合作，活動期間合作商家的平均銷售額增長了 25%，帶動了本區域美團訂餐業務整體營收的穩步上升。
  - 定期分析美團平臺提供的用戶及商家數據，為合作商家制定個性化運營策略，幫助超過 20 家重點商家優化菜品推薦、調整營業時間等，使其在平臺上的排名提升了 10 - 15 個名次，實現了月均銷售額增長 3000 元的業績。
- 餓了么平臺運營：
  - 憑借對餓了么平臺生態的熟悉，充分利用其與阿里系平臺融合優勢，拓展本營業部區域內餓了么平臺的用戶流量入口，過去 2 年成功吸引了 800 名新用戶注冊并下單訂餐。同時，協調解決商家在接單、配送及運營中的問題，保障了區域內餓了么訂單配送準時率達到 95% 以上，用戶滿意度提升至 90%。
  - 積極參與餓了么平臺的推廣活動，結合本地特色提出 5 項創新性營銷建議并落地實施，助力 30 家合作商家在活動期間訂單量增長了 30%，品牌曝光度提高了 2 倍，增強了平臺在本地的競爭力與影響力。
  - 協助區域內餓了么商家進行店鋪運營優化，通過精準營銷和數據分析，使 25 家商家的復購率提高了 18%，客單價提升了 8 元，為商家創造了可觀的經濟效益，也促進了平臺業務的持續發展。
- 配餐王平臺運營：
  - 深入掌握配餐王平臺的功能與運營模式，在過去 2 年積極向個人用戶、醫療機構、健康管理機構等目標客戶推廣，成功拓展了 120 名付費會員，與 10 家醫療機構及健康管理機構建立合作關系，實現配餐王平臺在本區域內的業務覆蓋范圍擴大了 40%。
  - 幫助用戶熟練運用配餐王平臺的各項功能，通過組織 8 場線上線下培訓活動，使超過 150 名用戶（包括專業營養師、健康管理師等）能夠獨立操作并運用平臺進行個性化配餐，收集并反饋用戶建議，促使平臺功能優化 6 次，提升了用戶體驗和平臺口碑。
  - 根據配餐王平臺盈利模式，制定并執行合作拓展計劃，與合作機構共同開展營養健康服務項目，過去一年實現項目收入增長 15 萬元，同時提高了配餐王平臺在本地健康飲食服務領域的知名度和權威性。
商家關系維護與拓展（針對各平臺）
- 在過去 2 年工作中，與美團、餓了么、配餐王三個平臺上的 200 余家合作商家建立并保持了密切且良好的合作關系，定期回訪商家，每月實地走訪不少于 20 家，及時解決商家遇到的各類問題，問題解決率達到 90% 以上，商家滿意度穩定在 85% 以上。
- 依據不同平臺定位和市場需求，積極拓展新商家入駐，2 年累計引入優質餐飲商家 80 家至美團、餓了么平臺，引入注重營養健康的相關機構 15 家至配餐王平臺，豐富了各平臺的服務資源，為本營業部業務增長奠定了堅實基礎。
- 制定并實施針對各平臺商家的激勵機制與服務質量評估體系，通過定期考核評估，對表現優秀的 30 家商家給予了平臺資源傾斜、榮譽獎勵等激勵措施，同時幫助 40 家存在運營困難的商家進行整改提升，有效提升了商家整體的服務水平和運營效率，促進了平臺與商家的共贏發展。
用戶運營與服務優化（跨平臺）
- 制定并執行跨平臺的用戶運營策略，過去 2 年通過線上線下相結合的方式，在美團、餓了么平臺開展各類拉新、留存與促活活動累計 20 次，新增用戶 1200 名，老用戶復購率提升了 15%；在配餐王平臺開展營養健康主題活動 10 次，吸引了 200 名關注健康飲食的用戶成為平臺忠實用戶，平臺用戶活躍度整體提高了 20%。
- 負責收集、整理和分析來自三個平臺的用戶反饋信息，建立了完善的用戶反饋處理流程，確保用戶咨詢在 2 小時內響應，投訴在 3 個工作日內解決，問題解決滿意度達到 92%。基于用戶反饋推動平臺功能優化和服務改進 8 項，如優化美團、餓了么平臺的訂餐界面，完善配餐王平臺的配餐推薦邏輯等，顯著提升了用戶體驗。
- 深度分析各平臺用戶行為數據，為精準營銷和個性化推薦提供支持，過去一年通過數據驅動的營銷推薦，使美團、餓了么平臺用戶的人均消費金額提升了 10 元，配餐王平臺用戶對個性化配餐方案的采納率提高了 25%，增強了用戶與平臺之間的粘性。
營銷推廣與品牌建設（整合各平臺資源）
- 統籌策劃美團、餓了么、配餐王三個平臺在本營業部區域的市場推廣活動，過去 2 年主導策劃并執行大型營銷活動 5 次，小型推廣活動 15 次，通過結合各平臺優勢與目標受眾特點，制定差異化營銷方案，使各平臺在本地市場的知名度分別提升了 20%、25%、30%，品牌影響力得到顯著增強。
- 協助品牌團隊塑造和傳播訂餐平臺整體品牌形象，通過與本地媒體、社區、商家等合作開展品牌宣傳活動，如舉辦美食文化節、健康飲食講座等，覆蓋受眾達到 5000 人次，提升了品牌在本地生活服務領域的美譽度和辨識度，促進了平臺業務的拓展與市場份額的擴大。
- 跟蹤評估各平臺營銷推廣活動效果，根據活動前后數據對比分析，及時調整優化營銷策略，過去 10 次活動的平均投入產出比提升了 30%，實現了品牌建設與業務增長的良性循環，為平臺持續發展提供了有力保障。
數據分析與運營決策（綜合各平臺數據）
- 定期收集、整理、分析來自美團、餓了么、配餐王三個平臺的多維度運營數據，每周制作詳細運營報表，過去 2 年累計生成報表 104 份，為團隊提供全面的數據洞察，助力及時掌握各平臺運營狀況和掌握發展趨勢，為決策提供有力依據。
- 通過深度挖掘和分析跨平臺數據，發現并把握業務增長點及市場變化趨勢，提出 12 項針對性運營優化建議和策略調整方案，例如根據季節變化調整美團、餓了么平臺的熱門菜品推薦策略，優化配餐王平臺的營養配餐套餐組合等，有效推動了平臺業務在不同階段的穩健發展，實現了各平臺在本區域內的市場份額逐年增長。

任職要求

教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、食品營養與健康、工商管理等相關專業優先考慮。
工作經驗：具有 2 年及以上互聯網平臺運營、餐飲行業運營或健康服務領域相關工作經驗，且熟悉美團、餓了么、配餐王等訂餐平臺運營模式，有實際參與平臺運營并取得可量化業績的經歷。
專業技能：
- 熟練掌握互聯網平臺運營流程及各平臺后臺管理系統操作，能夠運用數據分析工具（如 Excel、SQL 等）熟練分析多平臺運營數據，依據數據制定并調整運營策略，具備較強的數據敏感度和分析能力。
- 具備良好的文案撰寫與活動策劃能力，能獨立撰寫有吸引力的營銷文案、活動方案，策劃并執行多平臺的營銷推廣活動，過往活動有顯著的業務提升效果體現。
- 了解餐飲行業、健康營養領域的基本常識，熟悉美團、餓了么平臺餐飲業務特點以及配餐王平臺的營養配餐原理，以便更好地開展運營工作并與不同類型用戶及商家溝通。
溝通協調能力：優秀的溝通能力，能夠與各平臺官方運營團隊、本區域內各類合作商家（餐飲商家、健康機構等）以及多樣化的用戶群體進行高效、順暢的溝通協調，妥善解決運營過程中出現的各類問題，過往工作中在多方面溝通協調上有良好的表現和反饋。
問題解決能力：較強的問題解決能力，在過往 2 年相關工作經驗中，面對不同平臺運營中的復雜問題（如商家糾紛、配送異常、用戶使用困擾等），能夠迅速分析根源并采取有效解決措施，保障平臺運營正常秩序，問題解決率較高且得到相關方認可。
- 具備良好的抗壓能力，能在多平臺、多任務并行的快節奏工作環境下高效完成運營工作任務，過往工作中在面對業務高峰期等壓力場景下能保持良好的工作狀態和工作成果。
團隊合作精神：富有團隊合作精神，積極主動與團隊成員分享經驗、協作配合，在以往團隊項目中發揮積極作用，共同完成平臺運營的各項任務目標，助力營業部業務取得良好發展。

職業發展前景

在訂餐平臺營業部持續積累經驗并展現出色業績后，可晉升為營業部運營主管，負責管理整個營業部的運營團隊，統籌區域內更全面的業務發展和運營工作，帶領團隊實現更高的業績目標。也可憑借豐富的跨平臺運營經驗，橫向發展至平臺的市場拓展、數據分析等核心崗位，進一步拓寬職業發展路徑，為個人在互聯網生活服務領域的長遠發展奠定堅實基礎。