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一、基本條件 1.年齡20-35周歲，大專及以上學(xué)歷（本科學(xué)歷優(yōu)先）； 2..形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)儀態(tài)； 3.普通話二甲及以上水平，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。 二、能力要求 1.具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)理解能力； 2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力和情緒管理能力； 3.熟練使用Office辦公軟件； 4.可接受彈性調(diào)休及節(jié)假日排班輪崗或值班。 三、優(yōu)先條件： 1.有高端服務(wù)行業(yè)（酒店/航空/奢侈品等）工作經(jīng)驗(yàn)； 2.掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀規(guī)范； 3.持有普通話等級(jí)證書(shū)（二甲及以上水平）； 4.具備簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力。 四、服務(wù)內(nèi)容 1.負(fù)責(zé)客服臺(tái)日常各項(xiàng)管理工作,協(xié)助主管工作。 2.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的品牌落位、基礎(chǔ)設(shè)施等,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿意度。 3.負(fù)責(zé)會(huì)員卡的線下辦理、積分、禮品兌換、生日祝福電話等相關(guān)工作。 4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客咨詢電話、接收傳達(dá)各類信息，并做好信息登記、回訪記錄，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)。 5.協(xié)助商場(chǎng)企劃活動(dòng)的執(zhí)行。 6.做好禮品的出、入庫(kù)登記管理、停車場(chǎng)車牌錄入及停車劵兌換工作。 7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作； 8.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作。 9.負(fù)責(zé)物業(yè)保潔物料采購(gòu)流程管理。