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崗位名稱：采購方向一線運維顧問 崗位職責： 1.系統運維支持： 負責公司采購系統的一線運維工作，保障系統穩定運行，快速響應并處理用戶反饋的各類問題。直接對接系統用戶，解答操作咨詢、排查系統故障、完成基礎配置調整等，確保用戶問題閉環。提供高效、專業的用戶支持服務，主動跟蹤問題進展，提升用戶滿意度。 2.跨部門協同與問題攻堅 針對復雜問題或系統缺陷，快速聯動產研、業務團隊定位根因，推動制定解決方案并落地執行。提煉問題處理經驗，輸出標準化解決流程，減少同類問題重復發生。 3.知識管理與文檔建設 定期整理高頻問題及解決方案，優化用戶自助服務能力，減少重復性問題發生。 針對系統升級或新功能上線，及時同步文檔更新并進行內部培訓。 負責編寫、更新系統操作手冊、FAQ文檔及運維知識庫，確保內容清晰易懂、實時有效。 4.經驗沉淀與分享 定期分析運維數據，提煉共性問題和優化建議，推動系統功能或流程改進。 組織內部知識分享會，開展用戶培訓，提升團隊與用戶的操作技能及問題處理效率。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，計算機、采購、供應鏈等相關專業優先。 2.1-3年ERP系統運維或技術支持經驗，了解供應鏈管理、基礎的采購流程策略、預算控制預算管理、供應商管理等，有合規的風險意識，熟悉商越采購系統者優先，有互聯網大廠背景更佳。 3.溝通與服務能力：出色的溝通技巧和用戶服務意識，能夠快速理解需求并推動問題解決。 4.問題解決能力：邏輯清晰，具備獨立分析、定位和解決技術問題的能力。 5.團隊協作：良好的團隊合作精神，能高效協同開發、產品等多部門推進工作。 6.軟性素質：責任心強，工作細致，能在高壓環境下保持高效輸出。具備總結與復盤意識，善于提煉經驗并形成標準化流程。 7.加分項：有ITIL、運維工具使用經驗者優先。