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崗位職責： 1.做好來訪人員、病患、參觀團的來院介紹講解； 2.協助外聯部做好接待病患咨詢、辦理入院手續、出院手續、報告打印等事宜，建立專屬病患的服務群，及時向外聯部反饋住院病人情況，督促外聯部做好院內回訪，做到患者無憂服務； 3.做好住院病患生活查房、心理疏導、醫患關系緩和及問題匯總等工作； 4.熟知醫保報銷流程，協助病患辦理醫保報銷、異地醫保報銷、保險報銷等事宜； 5.做好病患咨詢、門診、入院、學科、病種的數據統計工作，形成匯總報告； 6.做好前臺客服咨詢電話事件記錄，并及時向客服主管反饋； 7.統計各學科日、周、月各種接待數據匯總情況，做工作復盤匯報； 8.協助客服主管做好院內沙龍場地布置、物資準備、活動執行等工作； 9.積極參與院部各項培訓、學科學術活動、沙龍活動等； 10.嚴格遵守醫院的各項規章制度，按時上交工作日志； 11.完成上級領導安排的其他工作。