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崗位職責(zé)： 1.展廳銷售目標(biāo)的制定、分解，并確保銷售任務(wù)的完成 2.監(jiān)督客戶經(jīng)理按照銷售流程的規(guī)范執(zhí)行，協(xié)助提升比亞迪汽車客戶滿意度及品牌形象 3.制定WES目標(biāo)并確保目標(biāo)的達(dá)成 4.根據(jù)每月WES檢查結(jié)果，制定整改措施，并落地執(zhí)行 5.監(jiān)控店端客戶體驗(yàn)流程執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)流程執(zhí)行到位 6.每日夕會(huì)分析當(dāng)日銷售及客戶體驗(yàn)執(zhí)行情況，給出改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí) 7.制定展廳值班管理制度，合理安排展廳人員，確保客戶第一時(shí)間被接待 8.定期組織客戶經(jīng)理對典型案例進(jìn)行討論分析，并進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力 9.帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好市場調(diào)研與預(yù)測，熟知競爭對手的經(jīng)營思路與策略，及時(shí)反饋市場信息，并提供建議 10.關(guān)注客戶經(jīng)理與客戶商談情況，必要時(shí)給予幫助，提升成交率 11.監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行，確保試駕滿意度 12.制定試駕后流程管理辦法，保障客戶試駕后回店商談率 13.負(fù)責(zé)展廳及展車的5S管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控并維護(hù)展廳銷售環(huán)境 14.協(xié)助完成交車流程，提升客戶滿意度 15.負(fù)責(zé)展廳銷售輔助（試乘試駕、代辦上牌、車輛調(diào)撥等）工作的協(xié)調(diào)與管理 16.負(fù)責(zé)銷售政策的執(zhí)行落地 17.及時(shí)反饋培訓(xùn)需求，協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃 18.協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件，提升銷售滿意度