職位描述
投訴客服新零售零售/批發
1、流程設計與優化?：根據零售行業的業務特點，設計并優化客服中心的工作流程和服務流程，確保流程的高效、順暢與合規；
2、流程實施與監控?：負責新流程的實施推進，包括制定操作指南、培訓客服團隊、提升團隊對流程的理解和執行能力、并持續監控流程執行效果，及時發現并解決問題，確保服務質量與效率；
3、數據分析與報告?：定期收集、分析客服中心運營數據，如服務響應時間、客戶滿意度、問題解決率等，編制、優化流程內容；
4、項目管理與協調?：參與客服中心相關的流程改進項目，負責項目的規劃、執行與協調，確保項目按時按質完成；
5、跨部門溝通?：與產品、營銷、運營等部門保持緊密溝通，確保客服流程與業務流程的無縫對接。
工作地點
長沙雨花區運達中央廣場
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職位發布者
劉天輝/人事經理
剛剛活躍立即溝通
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