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1、熟悉天貓店鋪售前操作流程，了解平臺規則及操作。 2、負責落實客服部各崗位職責、工作制度、服務標準、操作程序、行為規范并監督執行。 3、負責本部門的日常主要工作進行安排、監督檢查、指導，并進行必要的業務培訓，強化服務質量；對各只能部門工作進行服務質量評定，并向主管匯報。 4、負責客服部各項接待服務工作，并跟蹤各項工作進度及任務完成情況。 5、負責客服崗位各項接待服務流程，并監督貫徹執行。 6、執行領導的決策；及時向主管領導反饋工作執行結果，出現的問題，解決辦法。 7、及時向領導反饋人事管理制度執行過程存在的問題和建議。 二、任職要求： 1、有管理經驗和管理思維，做事果斷干脆，有決策力和分析能力； 2、熟練操作辦公軟件，熟悉天貓電商平臺規則及售前售后流程作; 3、具備2年以上客服相關經驗且至少1年以上團隊管理經驗； 4、具備較強的溝通能力和抗壓能力，執行能力較強; 5、具備團隊人員溝通、情緒疏導能力，有責任心，有團隊精神。