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崗位職責： 1.客戶服務與咨詢響應：負責北美 DDP 到門及 FBA 頭程物流業務的客戶開發與跟進，及時、準確解答客戶的疑問，提供專業的物流咨詢服務； 2.訂單跟進與問題處理：跟蹤訂單全流程執行情況，實時掌握訂單狀態，針對運輸過程中出現的異常問題，制定解決方案，確保問題高效處理；? 3.客戶關系維護：定期與客戶溝通，收集客戶反饋及需求，提升客戶滿意度； 4.流程協調與信息同步：與業務、操作、財務等部門緊密協作，傳遞客戶需求，確保各環節信息暢通； 5.數據整理與反饋：協助主管收集市場行情，參與業務策略優化。