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一、崗位職責 全面負責客訴部管理及協調工作。 1）團隊管理：流程標準制定、培訓輔導、績效考核機制等，提升團隊處理能力，合理分配任務，提高效率。 2）投訴管理：負責客戶投訴的全流程管理，整體把控執行情況，以及相關協調性工作，確保投訴妥善解決。 3）員工輔導：上門客訴等重點疑難客戶的指導或協助處理，使得最后得以妥善解決。 4）數據報告：客訴相關數據報告輸出指導，促進相關工作的持續優化。 二、任職要求 1)教育背景：大專及以上學歷，金融、市場營銷、電子商務相關專業優先。 2)工作經驗：2年及以上相關行業客服、投訴處理工作經驗，有相對帶隊經驗優先。 3)溝通能力：普通話標準，具備優秀的語言表達和溝通協調能力。 4)應變能力：有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題； 5)工作態度：工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面; 6)持證要求：必須已經通過證券從業資格考試，持有證券投顧資格證優先考慮。