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崗位職責： 1. 患者接待與分診： 熱情接待來訪患者及顧客，提供咨詢解答；根據患者情況初步分診，引導掛號，維持前臺秩序。 2. 預約管理： 熟練處理線上線下（電話、微信、平臺等）的診療、項目預約，確保信息準確、安排合理、及時確認。 3. 收銀結算： 負責日常收費、劃價、醫保結算等工作；熟練操作收銀系統，確保賬目清晰、準確無誤。 4. 客戶服務： 專業、耐心接聽客服電話，及時、禮貌回復客服微信/線上咨詢，解答疑問。 5. 患者回訪： 根據要求，對患者或顧客進行電話或微信回訪，收集反饋或進行滿意度調查。 6. 數據與檔案管理： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel等）及業務系統，準確錄入、整理、更新患者檔案、預約信息、運營數據等。 7. 行政支持： 高效完成上級交辦的其他相關行政事務性工作。 任職要求： 1. 年齡： 19-30周歲。 2. 形象與溝通： 形象氣質良好，親和力強；具備優秀的語言表達能力和傾聽技巧，服務意識突出，能建立良好的客戶關系。 3. 基本素養： 普通話標準、流利；具備良好的應變能力和抗壓能力，能妥善處理前臺突發狀況。 4. 工作態度： 工作細致認真，積極主動，責任心強，能高效、準確地完成重復性工作。 5. 團隊協作： 具備良好的團隊合作精神，能與醫護人員及其他同事有效協作，共同完成工作任務。 6. 技能基礎： 熟悉電腦基本操作，熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel等）。我們提供： 1. 薪酬福利：底薪+績效； 2. 社會保障：依法繳納五險 (養老、醫療、失業、工傷、生育)。 3. 完善作息： 工作時間：9:00-18:30，中間包含 1.5小時午休； 4. 員工休息室： 配備專屬員工休息室，保障休息質量； 5. 休假安排： 每周固定休息一天 (具體排班輪休)； 6. 法定節假日：按國家規定休假，或支付加班費/補助； 7. 獎金：根據個人表現及公司效益 8. 節假日福利 9. 工作午餐一份 加入我們： 芳華頤生中醫館致力于為患者顧客提供專業、溫馨的中醫診療及理療服務。我們期待一位熱情、細心、負責的你加入前臺團隊，成為連接患者與專業服務的重要橋梁，共同為患者健康保駕護航！