職位描述
增值類客服
1、有較強業務敏感度，能在接受完培訓后掌握服務技巧；
2、通過熱線、在線等服務方式快速、準確地提供數字生活屬性業務（知名大廠互聯網）的專業咨詢，并能進行服務思路及話術的總結；
3、對日常工作有思考、善于發現客戶在體驗上的障礙點，挖掘客戶需求，并推動問題解決及相關產品、流程優化；
4、能夠總結提煉優秀的服務思路及話術，通過輔導授課分享到團隊；
5、能夠帶領50人左右服務團隊，達成業務服務指標要求
【崗位要求】
1、大專1年以上工作經驗，具有15人及以上團隊或項目管理經驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
2、有數據分析及輔導跟蹤能力，通過現場答疑，業務輔導等方式提升小組服務指標；能夠處理較高風險的客戶問題，能夠有效識別運營目標，識別障礙點并協同資源推進解決問題，并通過業務流程梳理、數據分析等方式推動改善。
工作地點
焦作武陟縣速成駕駛員培訓學校有限公司2樓
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職位發布者
位女士/人事經理
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言迅(河南)信息產業有限公司公司創立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程，觸達北京、上海高鐵交通4-6小時，地理位置優越。專注于呼叫中心（客戶管理）運營、在線客服運營、CRM營銷執行等，為不同行業的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案，專業的服務外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發的全國呼叫中心運營資質，注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網絡、全域無死角監控、雙門禁等軟硬件設施齊全。分為業務交付區、人事行政區、員工茶吧、標準化機房（技術中心）等協同作業。歷年來服務企業100余家，通過自主研發的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統（智能AI前端過濾）服務于通信運營商、大型互聯網企業、線上商戶、教育機構、物聯網等各領域。月均服務終端客戶達到100萬人次以上。為企業提供問卷調研，維系營銷，客戶喚醒，投訴處理，售前售后，訂單處理，熱線服務，在線咨詢等各項業務。
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