職位描述
用戶運營新媒體運營社群運營在線生活服務（O2O）居民服務養老/孤兒/看護
- 有連鎖服務行業標準化制定經驗者優先
- 崗位職責：
-
戰略規劃與模式創新
- 設計并落地社區網格化家政連鎖運營模式，制定3年擴張戰略與年度目標，優化單店盈利模型與標準化復制方案
- 結合社區人口結構、消費場景打造差異化服務產品矩陣（如家庭管家、社區托育站、銀發照護中心等）
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全鏈路運營體系搭建
- 主導門店選址模型構建，建立社區網格密度評估標準（覆蓋半徑/人口密度/競品熱力圖等）
- 搭建數字化運營中臺，打通會員系統-服務調度-供應鏈-財務風控全流程，實現"一社區一數據看板"
- 制定標準化SOP手冊（服務交付/人員培訓/應急處理），建立服務質量飛檢機制與社區口碑監測體系
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資源整合與生態構建
- 拓展社區物業、街道辦、業委會等關鍵節點合作，策劃"家政服務進社區"民生工程標桿案例
- 搭建社區團長/網格員裂變體系，設計"家政服務卡+社區積分"融合營銷方案
- 對接智慧養老、社區團購等生態伙伴，打造"15分鐘家政生活圈"服務生態
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團隊賦能與組織建設
- 搭建"總部運營官-區域督導-店長"三級管理體系，設計店長儲備人才"星火計劃"
- 建立數據驅動的績效考核體系，關鍵指標包括：網格覆蓋率、客戶復購率、社區NPS值等
- 主導家政服務人員星級認證體系，對接職業培訓學校建立人才供應鏈
- 統招本科及以上學歷，連鎖經營管理/社會學/公共管理相關專業優先
- 8年以上連鎖運營經驗，3年以上社區商業/民生服務類企業高管經歷
- 深度參與過100+網點擴張項目，有社區網格化落地成功案例
- 精通商業畫布、LTV測算、六西格瑪等管理工具，持PMP/六西格瑪黑帶優先
- 社區商業洞察力：熟悉深圳社區治理結構，能精準把握家庭服務需求痛點
- 非標服務標準化能力：具備將家政服務拆解為可量化、可復制的模塊化能力
- 政企協作經驗：有民生工程項目申報經驗，熟悉政府購買服務流程
- 地推鐵軍打造力：擅長組建社區推廣團隊，設計"掃樓-駐點-社群"立體獲客體系
- 具備"社區服務者"情懷，能深入理解基層民生需求
- 數據敏感度高，擅長通過用戶畫像指導服務創新
- 抗壓能力強，適應高頻次社區走訪與突發問題處理
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戰略規劃與模式創新
工作地點
深圳南山區中國家政正華源
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職位發布者
呂女士/執行總裁
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深圳正華源科教網絡有限公司深圳正華源文教集團有限公司，是國內首家家政行業的全產業鏈教育咨詢公司。項目集家政人才教育、家政連鎖運營、家政大數據服務于一體。公司致力于將商學與服務和產業相結合，將“政、產、學、研、聯”五位一體“新商學”理念，用于創建“教育+服務+互聯網”家政新模式，研發“理論+素養+應用”家政新教育，打造“家政+社區+醫療+教育+N”家政新平臺。通過整合國內外教育專家、醫療專家、服務專家、大數據專家等頂尖資源，為新時代中國家政提供職業化、規范化、科技化的基層從業人員、中高層管理者，培養具備優秀企業家精神的家政經理人和創業者；為助力實現國家“十四五”戰略規劃以及家政進社區、居家養老、最大化地助力家政服務在促就業、擴內需、惠民生等方面的重要作用，不斷滿足居民家庭日益增長的美好生活需要。企業使命：讓千萬個家庭因中國家政而幸福美好企業愿景：建中國人文、自信有價值的卓越家政服務圈核心價值觀：真正、簡單、專注、服務經營理念：利他；用心極致、滿意加驚喜！在創造客戶顛覆體驗的服務過程中，創享幸福生活！家政是一種精神，服務他人就是幸福自己；教育是一種服務，成就他人就是滿足自己！
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