職位描述
崗位職責:
1、咨詢電話的接聽及網絡咨詢的解答,力求實現客戶的預約到診;
2、獲取咨詢人員相關信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,能準確地進行分診工作;
4、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄,并反饋給相關部門并跟蹤問題的'解決;
6、根據工作需要進行電話或新媒體方式的回訪;
7、負責相關數據的記錄與統計,為提供有效管理考評做參考依據;
8、上級領導安排的其它臨時工作。
任職要求:
1、有銷售、電話銷售、網電咨詢、客服等工作經驗;
2、有責任心、進取心,有一定的抗壓能力;
3、有醫美、口腔、醫療相關銷售經驗、客服經驗、網電經驗優先;