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工作內容： 1、負責安全工單的復審審核，主要是司乘沖突、意外事件等工單的審核。 2、需要掌握內部工單處理流程、作業指導書、知識庫、SOP等基礎業務知識。 3、根據審核標準，對現有工單的質量進行審核，發現問題并匯總。 4、從安全、風控、用戶體驗等各角度，審核工單處理流程、盡職盡責情況，發現問題并深入分析。 5、通過聽音等專項審核，檢查工單溝通質量。及時發現潛在的溝通風險問題。 6、重點關注輿情類工單，關注輿情發酵原因，處置過程是否有待提升等。 7、積極參與流程的制定與優化，提供有效反饋，確保一線人員準確理解并執行流程。 崗位要求： 1、大學本科以上學歷，有審核/質檢工作經驗優先；法律專業可優先考慮。 2、工作態度端正，積極主動，團隊配合度高。 3、做事認真、有責任心，耐心、細心、誠信等良好品質； 4、具備較強學習能力、語言表達能力、獨立思考能力，邏輯思維清晰； 5、具有高度的風險意識及敏感度。