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工作職責： 1. 團隊管理：負責組建并管理電商店鋪客服團隊，制定客服工作規范與流程，確保團隊高效運作。 2. 客戶服務：監督客服團隊及時處理客戶咨詢、投訴與售后問題，確保客戶問題得到及時解決，提升客戶滿意度。 3. 數據分析：定期分析客服數據（如響應時間、解決率、客戶滿意度等），根據數據結果優化客服流程與策略。 4. 培訓與發展：定期組織客服團隊培訓，提升團隊專業技能與服務意識，促進團隊成員個人成長。 5. 溝通協調：與運營、倉儲等部門保持良好溝通，協調解決客戶在購物過程中遇到的問題，提升整體運營效率。 6. 危機處理：有效應對突發事件，如客戶投訴升級、負面輿論等，維護店鋪良好形象。 能力要求： 1. 豐富經驗：具備3年以上電商客服管理經驗，熟悉平臺操作及客服規則。 2. 團隊領導力：具備優秀的團隊管理與領導能力，能夠帶領團隊達成既定目標。 3. 溝通協調能力：具備良好的溝通協調能力，能夠有效處理內外部溝通問題。 4. 數據分析能力：熟悉數據分析工具與方法，能夠根據數據結果制定優化策略。 5. 服務意識：具備強烈的服務意識，能夠站在客戶角度思考問題，提供優質服務。 6. 抗壓能力：能夠承受較大工作壓力，保持良好的心態與工作狀態。