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崗位職責 1、負責到店賓客的接待與服務，包括但不限于入住、需求與投訴、退房等； 2、負責酒店客房預訂工作、實時監控客房預訂情況，合理調整房態，定期整理和分析預訂數據。 3、嚴格遵守酒店財務管理制度，協助財務部門進行賬目核對和結算工作，及時處理財務方面的異常情況。 4、完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。 任職要求 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業。有酒店前臺工作經驗，熟悉酒店前臺工作流程和服務標準者優先。 2、具備良好的計算機操作能力，熟練掌握酒店前臺操作系統和辦公軟件。 3、具備日常英語聽說能力，能夠與外賓進行基本溝通。 4、形象氣質佳，具有良好的溝通能力和服務意識，有較強的應變能力和問題解決能力。 5、能夠適應倒班工作制度（早班、中班、夜班），具備良好的身體素質和抗壓能力。