職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)零售/批發(fā)新零售
售前客服崗位職責(zé)
1.通過旺旺等聊天軟件和顧客溝通，解答顧客問題，引導(dǎo)顧客下單；
2.接待過程中，按顧客要求做好各類訂單備注與信息修改，保證訂單正確發(fā)出；
3.了解并遵守平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)禁觸犯；
4.關(guān)注店鋪DSR數(shù)據(jù)得分，在接待中維護(hù)店鋪、品牌形象并負(fù)責(zé)店鋪頁(yè)面糾錯(cuò)；
5.挖掘顧客消費(fèi)傾向與隱形需求，實(shí)時(shí)反饋，為相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品提供參考依據(jù)；
6.使用管家、聚水潭等ERP系統(tǒng)完成查詢、審單操作；
7.處理簡(jiǎn)易售后問題（如催件、產(chǎn)品質(zhì)量問題、改地址、發(fā)錯(cuò)貨等）；
8.接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息、熟悉產(chǎn)品、掌握新產(chǎn)品的銷售技巧；
9.在遇到退款的顧客，需要進(jìn)行挽留訂單；
10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，或協(xié)助其他部門完成任務(wù)。
售前客服崗位要求
1.性別：不限；
2.年齡：21-35周歲；
3.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
4.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.打字速度40字/分鐘以上。
6.具備良好的溝通能力，細(xì)心且效率高，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作時(shí)間：
白班：8:00-17:00
晚班：17:00-00:20
月休四天
純計(jì)件提成制，轉(zhuǎn)正后每月提成保底應(yīng)發(fā)工資4100。
售后客服崗位職責(zé)
1.積極解決顧客反饋的售后問題，并跟進(jìn)到底，提升顧客對(duì)店鋪的滿意度，維護(hù)店鋪形象；
2.登記售后問題，做好工單記錄，處理未完結(jié)的售后單并將結(jié)果告知顧客；
3.處理售后問題時(shí)，核實(shí)責(zé)任人，及時(shí)反饋給責(zé)任人，開具過失處罰單并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4.處理各投訴、工單、介入、違規(guī)預(yù)警，并在規(guī)定時(shí)效內(nèi)準(zhǔn)確無誤上傳，以及工商處理等；
5.根據(jù)平臺(tái)考核要求，及時(shí)處理各平臺(tái)退款/退貨退款；
6.維護(hù)評(píng)價(jià)，差評(píng)針對(duì)性回復(fù)，配合運(yùn)營(yíng)處理差評(píng)，降低損失，負(fù)責(zé)更新、新增評(píng)價(jià)回復(fù)語(yǔ)；
7.根據(jù)平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則，及時(shí)處理包裹中心的異常訂單，避免罰款與違規(guī)；
8.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)，或協(xié)助其他部門完成相關(guān)事項(xiàng)。
售后客服要求
1.性別：不限；
2.年齡：21-35周歲；
3.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
4.工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.具備良好的溝通能力，細(xì)心且效率高，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作時(shí)間
白班：8:00-11.50,13:10-17:50
晚班：12:00-21:00
替換班：8:30-12:30,16:30-21：00
月休四天
純計(jì)件提成制，轉(zhuǎn)正后每月提成保底應(yīng)發(fā)工資4500。
工作地點(diǎn)
寒亭區(qū)濰坊中通分撥中心6號(hào)倉(cāng)
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山東方舟人力資源開發(fā)有限責(zé)任公司山東方舟人力資源開發(fā)有限責(zé)任公司成立于2003年，是濰坊市人力資源服務(wù)集團(tuán)旗下專業(yè)從事勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣、人力資源服務(wù)外包、人才招聘、高端獵頭、檔案管理、社保賬戶托管的全資子公司，是濰坊市成立時(shí)間最早的國(guó)有人力資源服務(wù)公司。公司深耕人力資源服務(wù)領(lǐng)域20年，目前形成了“方舟外包”“方舟獵聘”“方舟咨詢”“方舟科技”“方舟智谷”五大產(chǎn)品系列，已經(jīng)為幾千家企事業(yè)單位，數(shù)十萬(wàn)員工提供了全產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源服務(wù)。近年來，公司與集團(tuán)先后被評(píng)為山東省人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)、市級(jí)成長(zhǎng)創(chuàng)新人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、市級(jí)助力重大發(fā)展戰(zhàn)略人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、濰坊市“勞動(dòng)保障誠(chéng)信單位”，成為社會(huì)認(rèn)可、客戶信賴、員工自豪、濰坊本地最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源服務(wù)公司。
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