職位描述
網(wǎng)絡客服電子商務零售/批發(fā)
崗位職責：
1.積極解決顧客反饋的售后問題，并跟進到底，提升顧客對店鋪的滿意度，維護店鋪形象；
2.登記售后問題，做好工單記錄，處理未完結(jié)的售后單并將結(jié)果告知顧客；
3.處理售后問題時，核實責任人，及時反饋給責任人，開具過失處罰單并跟進處理結(jié)果；
4.處理各投訴、工單、介入、違規(guī)預警，并在規(guī)定時效內(nèi)準確無誤上傳，以及工商處理等；
5.根據(jù)平臺考核要求，及時處理各平臺退款/退貨退款；
6.維護評價，差評針對性回復，配合運營處理差評，降低損失，負責更新、新增評價回復語；
7.根據(jù)平臺發(fā)貨規(guī)則，及時處理包裹中心的異常訂單，避免罰款與違規(guī)；
8.完成上級臨時交辦的其他任務，或協(xié)助其他部門完成相關事項。
崗位要求：
1.性別：不限；
2.年齡：21-35周歲；
3.學歷：大專及以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生；
4.工作經(jīng)驗：有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.具備良好的溝通能力，細心且效率高，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作時間
白班：8:00-11.50，13:10-17:50
晚班：12:00-21:00
替換班：8:30-12:30，16:30-21：00
月休四天
薪酬：純計件提成制，轉(zhuǎn)正后每月提成保底4500左右（應發(fā)）
工作地點
寒亭區(qū)濰坊總部基地-6號樓1單元9樓（北海路泰祥街交叉路口）
入職公司信息
- 入職公司: 某服務公司
- 公司地址: 濰坊濰城區(qū)
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
周建波/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東方舟人力資源開發(fā)有限責任公司山東方舟人力資源開發(fā)有限責任公司成立于2003年，是濰坊市人力資源服務集團旗下專業(yè)從事勞務外包、勞務派遣、人力資源服務外包、人才招聘、高端獵頭、檔案管理、社保賬戶托管的全資子公司，是濰坊市成立時間最早的國有人力資源服務公司。公司深耕人力資源服務領域20年，目前形成了“方舟外包”“方舟獵聘”“方舟咨詢”“方舟科技”“方舟智谷”五大產(chǎn)品系列，已經(jīng)為幾千家企事業(yè)單位，數(shù)十萬員工提供了全產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源服務。近年來，公司與集團先后被評為山東省人力資源誠信服務示范機構(gòu)、市級成長創(chuàng)新人力資源服務機構(gòu)、市級助力重大發(fā)展戰(zhàn)略人力資源服務機構(gòu)、濰坊市“勞動保障誠信單位”，成為社會認可、客戶信賴、員工自豪、濰坊本地最具市場競爭力的人力資源服務公司。
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