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1. 1、?客戶接待與管理?：負(fù)責(zé)售后前臺的客戶接待工作，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，確保客戶滿意度。維護(hù)店內(nèi)客戶關(guān)系，建立良好的客情關(guān)系，執(zhí)行售后服務(wù)流程及規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，并確保各項記錄的完整性與準(zhǔn)確性。? 2. 2、服務(wù)流程管理?：按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團(tuán)隊完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。? 3. 3、培訓(xùn)與指導(dǎo)?：通過培訓(xùn)指導(dǎo)，提高服務(wù)顧問的工作技巧和效率，完成績效目標(biāo)。督導(dǎo)前臺接車員的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。對售后服務(wù)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合要求。? 4. 4、投訴處理?：負(fù)責(zé)車輛維修后客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的反饋收集工作，及時解決并作出整改計劃。協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。/5?數(shù)5、據(jù)分析與優(yōu)化?：具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。加強與各維修用戶的溝通工作，提高用戶滿意度。? 5. ?6、市場動態(tài)與合作關(guān)系?：定期向上級匯報工作進(jìn)展及市場動態(tài)，協(xié)助建立與主機廠、零部件廠商的合作關(guān)系。? 6. 7、完成上級交辦的其他任務(wù)?：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。??